TANGERANG, WT – Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Tangerang menghadirkan inovasi layanan komunikasi melalui SAPA IMIGRASI TANGERANG atau Sahabat Pelayanan Imigrasi Tangerang. Layanan call center ini disiapkan untuk mempermudah masyarakat memperoleh informasi keimigrasian sekaligus meningkatkan efektivitas komunikasi dalam pelayanan publik.
Kehadiran SAPA IMIGRASI TANGERANG menjadi bagian dari upaya Imigrasi Tangerang dalam memperkuat transformasi digital. Melalui layanan tersebut, masyarakat memiliki saluran komunikasi yang dapat dimanfaatkan untuk mengakses informasi terkait layanan keimigrasian secara lebih mudah.
Kepala Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian, Indra Maulana Dimyati, menjelaskan bahwa sistem call center tersebut didukung teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP) dengan platform 3CX PBX. Teknologi ini memungkinkan pengelolaan komunikasi secara terintegrasi, baik untuk kebutuhan internal antarpetugas maupun komunikasi eksternal dengan masyarakat.
“Penggunaan teknologi dirancang untuk mendukung proses komunikasi yang lebih efektif dan responsif. Dengan sistem yang terintegrasi, koordinasi antarbagian di lingkungan kantor imigrasi diharapkan dapat berjalan lebih optimal sehingga turut menunjang kualitas pelayanan kepada masyarakat,” katanya.
SAPA IMIGRASI TANGERANG juga dilengkapi sejumlah fitur untuk mendukung operasional call center. Fitur tersebut meliputi layanan panggilan masuk dan keluar, komunikasi antarbagian melalui nomor ekstensi, pengalihan panggilan atau transfer call, pengambilan panggilan dari perangkat lain melalui fitur pickup call, serta pengelolaan daftar kontak.
Selain memiliki fitur komunikasi yang beragam, sistem ini dirancang agar fleksibel digunakan melalui perangkat komputer maupun telepon pintar berbasis Android dan iOS. Kemudahan akses tersebut diharapkan dapat membantu petugas menjaga koordinasi dan menangani kebutuhan komunikasi secara lebih praktis.
Melalui inovasi ini, Kantor Imigrasi Tangerang berupaya menghadirkan pelayanan publik yang mengikuti perkembangan teknologi. SAPA IMIGRASI tidak hanya mendukung koordinasi internal, tetapi juga diharapkan menjadi sarana yang memudahkan masyarakat ketika membutuhkan informasi mengenai layanan keimigrasian.
Masyarakat yang ingin mengakses layanan informasi melalui SAPA IMIGRASI TANGERANG dapat menghubungi nomor 021-39506669. Kehadiran call center ini menjadi salah satu langkah untuk memperkuat komunikasi antara instansi dan masyarakat, sekaligus mendukung pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan publik.
“Kantor Imigrasi Tangerang berkomitmen untuk terus mengembangkan pelayanan berbasis teknologi guna meningkatkan efektivitas komunikasi dan memberikan kemudahan akses informasi keimigrasian bagi masyarakat,” pungkas Indra. (KEY)
Discussion about this post