TANGERANG, WARTA--Perusahan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Benteng (TB) melakukan survei door to door ke beberapa wilayah pelanggan PDAM TB untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan bagi pelanggannya.

Kepala Bagian Hubungan Pelanggan PDAM Tirta Benteng, Deni Agus Tomi mengatakan, survei bertujuan untuk lebih meningkatkan kepuasan pelanggan. Kita berharap hasil survey yang didapatkan nantinya dapat dijadikan acuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi pelanggan" ucapnya, Jumat (15/6/2012).

Survei kepuasan pelanggan akan dilangsungkan sekitar bulan Juli ataupun Agustus tahun ini. surveyor akan datang door to door ke beberapa wilayah yang dilayanani PDAM TB, mereka akan melakukan pendataan sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap layanan yang telah diberikan.

Kepuasan pelanggan yang dimaksudkan Deni adalah terkait dengan kualitas dan kuantitas air bersih yang selama ini tersalurkan pada pelanggan, apakah dengan yang sudah tersalurkan memenuhi kepuasan pelanggan ataukah harus dilakukan peningkatan. “ Maksud dilakukan survei ini adalah untuk mengetahui kinerja PDAM TB dalam melayani pelanggan selama ini, inputnya adalah untuk bahan perbaikan layanan,” ucapnya.

Sejauh PDAM TB berdiri, pihak manajemen sudah beberapa kali melakukan survei kepuasan pelanggan dengan hasil yang cukup memuaskan. Rencana kedepan, PDAM TB akan melakukan  survei secara berkesinambungan setiap beberapa tahun sekali, sehingga kinerja dapat terus ditingkatkan demi terciptanya pelayanan prima bagi masyarakat.

Rencananya survei akan dilakukan terhadap 23.400 pelanggan yang tersebar di 10 kecamatan yang sudah tersalurkan air PDAM TB pada bulan Juli ataupun Agustus mendatang. (ade f/warta)